【情報更新】他社回線からのメール送信について

2018年02月21日

お客さま各位

 

平素はイッツ・コミュニケーションズのサービスをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

 

コンピュータウイルスや悪意のサイトを介して弊社設備を不正利用される案件が、

増加しているため、2月16日より不正利用に使用されている他社回線の一部に

つきまして、接続を制限させていただいております。

 

■上記対策にともなう症状

 

今回の対策により、一部他社回線環境においてメールソフトを使用したメール送信などが

制限され、以下のようなエラーメッセージが表示されます。

 

・554 5.7.1 Service unavailable; Client host [(お客さまの接続IPアドレス)]
・blocked using b.barracudacentral.org; Client host blocked using Barracuda Reputation,
 see http://www.barracudanetworks.com/reputation/?r=1&ip=(お客さまの接続IPアドレス)

 

※上記のエラーメッセージはMicrosoft Outlookの場合です。
 ご使用のメールソフトにより、表示されるメッセージは異なります。

 

■メール送信時の症状回避方法

 

ご使用のパソコンやスマートフォンのメールソフトからメールの送信を行った際に、

上記の症状が発生する場合は「どこでもメール」での送信をお願いします。

 

▼どこでもメール(パソコン版)

https://webmail.itscom.net/am_bin/amlogin

 

▼どこでもメール(スマートフォン版)

https://webmail.itscom.net/am_bin/slogin

 

▼どこでもメール(モバイル版)

https://wm.itscom.net/am_bin/mlogin

 

「どこでもメール」の操作方法につきましては以下のリンクをご確認ください。

 

▼どこでもメールをパソコンで利用する

http://www.itscom.net/support/setup/internet/webmail/

 

▼どこでもメールをスマートフォンで利用する

http://www.itscom.net/support/setup/internet/webmail_sp/

 

「どこでもメール」を使用することで、接続制限を受けることなくメールを送信いただけます。

 

お客さまには大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
なにとぞ、ご理解をくださいますようお願い申し上げます。

 

■今回の対応を実施した経緯

 

今回の対策につきましては、弊社回線およびメールアカウント情報を盗用し

不正利用された事案が多数確認できたため、実施しております。

 

2月7日にお知らせした以下の件につきましても同じ原因となります。

 

▼Hotmailへのメール送信ができない障害について

http://www.itscom.net/userpage/detail.php?id=25010

 

なお、送信したメールが届かない、もしくは大幅に遅延して届く症状が発生する場合、
原因といたしましては、他社回線利用の際に払い出されるIPアドレスのレピュテーション

スコアが著しく低下していることが考えられます。
IPレピュテーションの回復につきましては、お使いの他社回線からの
迷惑メール送信動作などが解消されるまでお待ちいただくか、
ご利用の回線事業者様へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

 

※IPアドレスのレピュテーションスコアとは:
 迷惑メールを送っていないか、悪質なWEBサイトを提供していないかなど、
 IPアドレス単位で評価しスコア化した情報

 

また、弊社メールアドレスをご利用のお客さまが、「フィッシング」と呼ばれる

アカウント情報の盗用を目的とした手法の被害を受けた結果、情報の盗難、

ご利用のメールアドレスを迷惑メール送信に使用されることも確認されております。

 

▼不審なメールが届くのですが、どうしたらよいですか?
http://faq.itscom.net/its/web1247/faq/Detail.aspx?id=21131

 

▼特定のプロバイダや会社のメールアドレス宛にメールが届かなくなりました。
 どのようなことが原因ですか?
http://faq.itscom.net/its/web1247/faq/Detail.aspx?id=21132&tsId=175

 

お客さまにおかれましては、IDやパスワードの入力を求めるメールや
Webサイトに情報の入力を行わないようご注意くださいませ。

 


【インターネット接続の不具合に関するお問い合わせ】

インターネット・サポートセンター

フリーダイヤル 0120-1256-07
受付時間平日 9:30~20:00
土・日・祝日・年末年始 9:30~18:30
メールアドレス:support@itscom.jp
電話番号をよくお確かめの上、おかけ間違いのないようご注意ください。