一部地域におけるCISCO製ケーブルモデム インターネット接続不具合のお知らせ

2018年01月12日

お客さま各位

 

平素はイッツ・コミュニケーションズのサービスをご利用いただきまして、

誠にありがとうございます。

 

2018年1月11日(木)1時00分頃 ~ 5時35分頃、弊社一部地域における

通信設備のメンテナンス作業を実施いたしました。

メンテナンス終了後、CISCO社製ケーブルモデムの一部におきまして、

インターネットに接続できない症状を確認しております。

 

該当のケーブルモデムをご利用で、インターネットに接続できないお客さまに

おかれましては、以下にご案内する手順を実施いただくことで復旧するか、

ご確認をお願いいたします。

 

【対象エリア】

■宮前区
梶ケ谷 野川 馬絹 宮崎

■高津区
梶ケ谷1,2,3,4,5 蟹ケ谷 北見方1,2 坂戸1,2,3 子母口
新作1,2,3,4 末長2,4 諏訪2 千年 久末
二子6

■中原区
市ノ坪 今井上町 今井仲町 今井西町 今井南町
上小田中5,6,7 上平間 上丸子 苅宿 北谷町
木月大町 木月住吉町 小杉御殿町2 小杉町2 下小田中5
下新城1,2 下沼部 新城中町 中丸子 西加瀬

■港北区
下田町3,4,5,6 高田町 高田東1,2,4 綱島西1,2,3,5,6 日吉4,5,6,7
日吉本町3,4,5,6 箕輪町1,3

 

【対象端末】

 

●CISCO製DPC3010

●CISCO製DPC3008

●CISCO製DPC2100

 

【復旧作業手順】

 

【1】ケーブルモデムの背面(ケーブルが接続されている面)を確認する

【2】RESETボタンを先の尖ったもので、5秒~10秒程度長押しする 
  ※モデムのランプが一度、すべて消灯します

【3】POWERランプからDS、US、ONLINEランプと順次点滅→点灯に変わります

【4】ケーブルモデムからブロードバンドルータなどに接続されているお客さまは
   ブロードバンドルータの電源の入れ直し作業もお願いいたします

 

【ケーブルモデム背面イメージ】

 

●CISCO製DPC3010

3010

●CISCO製DPC3008

3008

●CISCO製DPC2100

2100

 

 

上記作業をお試しいただいても、インターネットがご利用いただけないお客さまは
まことに恐れ入りますが、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。

 

なお、影響のあるお客さまにつきましては、お申し込み時にご記載いただいた

お電話番号に順次ご連絡をさせていただきます。

ご不明な点がございましたら、お手数をおかけいたしますが、

以下の窓口までお問い合わせください。

 

 


【インターネット接続の不具合に関するお問い合わせ】

インターネット・サポートセンター

フリーダイヤル 0120-1256-07
受付時間 平日 9:30~20:00
土・日・祝日・年末年始 9:30~18:30

【上記以外の時間のお問い合わせ】

フリーダイヤル 0120-1256-01

 

メールアドレス:support@itscom.jp
電話番号をよくお確かめの上、おかけ間違いのないようご注意ください。