故障かな?と思ったら

  • 障害・メンテナンス情報
  • 電話の発信や着信ができない場合
  • 発信番号が表示されない場合
  • 相手の声がよく聞こえない場合
  • ケーブルプラス電話に関するお問い合わせ

障害・メンテナンス情報

ケーブルプラス電話は設備部分に応じて、KDDI社提供部分とイッツコム提供部分に分かれます。
お手数をおかけしますが、予定しているメンテナンス情報、または発生している障害情報につきましては、 KDDI社様側の告知もあわせてご確認くださいますようお願いいたします。


下記のページではKDDI設備部分 (ケーブルテレビ局~KDDI間) の情報についてご確認いただけます。
■ 障害情報(外部リンク)
■ メンテナンス保守情報(外部リンク)

電話の発信や着信ができない場合

次の原因が考えられますので、まずご確認ください。
■ 電話機まわりのご確認
電話機の電源入れ直しは、電話機自体の発着信履歴や電話帳の不具合に影響を与える可能性があります。
事前に電話帳に登録されている電話番号を、紙やメモにお控えいただいたうえで作業を行ってください。
片方で発信や着信できない場合は、電話機の不具合の可能性がありますので電話機メーカーへご確認ください。
・電話機やケーブルプラス電話用宅内機器の電源コンセント、コードやケーブルが外れている
・電話機やケーブルプラス電話用宅内機器の電源が入っていない
・電話機の親機と子機のいずれかで不具合がある
・受話音量の設定が低いか、またはミュートキーを押している
■電話機機能のご確認
・発信番号表示に対応していない電話機で「発信番号表示」をお申込みされている
■ISDNやADSLをご利用中のお客さまのご確認
・ISDN回線を利用されていた場合、TA(ターミナルアダプタ)が接続されていない
・ADSLを利用されていた場合、モデムをはずして電話機を宅内機器に直接つないでいる
以上ご確認のうえ、解決しない場合には、お手数をおかけいたしますが、ケーブルプラス電話 サポートセンターまでお問い合わせください。

ケーブルプラス電話サポートセンター
0120-356109 受付時間 24時間(年中無休)

発信番号が表示されない場合

次の原因が考えられますので、まずご確認ください。
・「発信番号表示」をお申込みされていない
・電話機の発信番号表示機能がONになっていない
・相手先が非通知で発信している
・国際電話、公衆電話からかけている
・「表示圏外」になっている
・番号を通知できない回線からかけている

お問い合わせされる前に一度症状をご確認ください。お電話にてお尋ねする場合がございます。
以上ご確認のうえ、解決しない場合には、お手数をおかけいたしますが、ケーブルプラス電話 サポートセンターまでお問い合わせください。

ケーブルプラス電話サポートセンター
0120-356109 受付時間 24時間(年中無休)

相手の声がよく聞こえない場合

次の原因が考えられますので、まずご確認ください。
・ケーブルプラス電話用宅内機器と電話のモジュラーケーブルが差し込まれていない
・受話器と電話機の接続にゆるみがある
・電話機の受話音量調整機能がある場合、音量が低くなっている
・電話機の受話口部分に水滴、ホコリ、シール等の異物がある

以上ご確認のうえ、解決しない場合には、お手数をおかけいたしますが、ケーブルプラス電話 サポートセンターまでお問い合わせください。
ケーブルプラス電話サポートセンター
0120-356109 受付時間 24時間(年中無休)

ケーブルプラス電話に関するお問い合わせ

お問い合わせの前にご確認ください

ケーブルプラス電話用宅内機器の「STATUS」ランプをご確認ください
緑色に点灯していれば、ケーブルプラス電話が正常にお使いいただける状態となっております。
※ (異常がある場合には消灯または緑色が点滅しています)
ケーブルプラス電話に関するお問い合わせ

配線状況をご確認ください
・ケーブルプラス電話用宅内機器の電源コードが抜けていませんか
・ケーブルプラス電話用宅内機器と電話機本体のコードがつながっていますか

以上ご確認のうえ、それでも解決ができない場合には、お手数をおかけいたしますがケーブルプラス電話 サポートセンターまでお問い合わせください。

ケーブルプラス電話サポートセンター
0120-356109 受付時間 24時間(年中無休)