故障かな?と思ったら

  • 電源が入らない/操作しても動かない
  • 画面が変わらない
  • ハイビジョンにならない
  • 映像にノイズが走る(モザイク)
  • 画面に「CAS有効期限の更新が必要です」と出る

電源が入らない/操作しても動かない

電源が入らない

  • ・ 電源コードがコンセントから外れていないかご確認してください
  • ・ 予約録画終了時間や、午前4時ごろの数分間は、初期設定
    「クイックスタート」を「入」にしていると、電源ボタン以外の操作ができない場合があります
  • ・ 停電のあとなど、一時的にリモコンから電源が入らない場合があります
    本体の「電源」ボタンを押して、電源を入れてください

セットトップボックスの再起動方法は動画でも確認できます。

動画でみる

操作しても動かない

各種安全装置が働いていることがあります。

  1. 1.本体の「電源」ボタンを押して、電源を切ってください
    切れない場合は、約3秒間押し続けると強制的に切ることができます
    (または、電源コードをコンセントから抜き、約1分後再びコンセントに差し込んでください)
  2. 2.自動電源オフ機能により電源を入れてから一定時間無操作の場合自動的に電源がきれます
    この自動電源オフ機能の設定を無効とする場合は、以下の操作手順を行ってください
    【設定方法】
    1. 1.リモコンの「操作一覧」ボタンを押します
    2. 2.「▼」「▲」のボタンで「その他の機能へ」を選びます
    3. 3.「▼」「▲」のボタンで「初期設定」を選びます
    4. 4.「▼」「▲」のボタンで「設置」を選びます
    5. 5.「▼」「▲」のボタンで「自動電源」を「6時間」→「切」へ変更してください

上記を行っても操作できないときは、お客さまセンターにご相談ください

リモコンのボタンが効かない時の対処方法は動画でも確認できます。

動画でみる

画面が変わらない

  • ・ テレビのD1、またはD2映像入力端子に接続した場合は、はじめて本機の電源を入れたあと、本体の「停止」と「再生」を同時に5秒以上押してください
    D1で出力されるようになり、画面に映像が映ります
  • ・ HDMI端子の接続状態に合わせて、初期設定「HDMI映像優先モード」に設定してください
    • ※ HDMI端子でテレビと接続:「入」
    • ※ D端子でテレビと接続し、HDMI端子でアンプなどと接続:「切」
  • ・ HDMIケーブルによっては、接続の向きが決められているものがあります
    向きを逆にして接続してみてください
  • ・ 接続したテレビに複数のHDMI入力端子がある場合、他のHDMI入力端子に接続してみてください
  • ・ テレビのハイビジョン方式(MUSE)の端子に接続すると、音声が乱れたり映らないことがあります
  • ・ 初期設定「D端子出力解像度」を「D3」「D4」に設定した場合、DVDビデオの映像、またはDV入力からの映像は、はじめの数秒間黒い画面が表示されたり画像が乱れたりします
  • ・ HDCP(不正コピー防止技術)に対応したDVIデジタル入力端子付の機器(パソコンのディスプレイなど)にDVI/HDMI変換ケーブルをしようして接続したときは、機器によって正常な映像にならない、または映らない場合があります(音声は出力されません)
  • ・ HDMI接続で4台以上の機器をつなぐと映像が映らなくなることがあります
    接続台数を減らしてください

ハイビジョンにならない

ハイビジョン信号と標準画質同時に流していますので、現在ご加入のコースをご確認いただいたうえで、ハイビジョンでご覧いただけるか再度ご確認お願いいたします。

映像にノイズが走る(モザイク)

  1. 本機背面の接続をご確認ください。
    • ・ ケーブルテレビ端子からの同軸線は本機背面の「ケーブル」と書かれた箇所に差し込まれているかご確認してください
    • ・ 同軸線が本機背面の「分配出力」からテレビに接続されているかご確認してください
    • ・ 接続されている映像関連コード(HDMI、D端子)に抜け、緩みなどがないかご確認してください
      一旦コードを抜いていただき、再度奥まで差し込んで症状が改善されるかご確認ください
  2. 以下の手順でD端子出力設定のご確認をお願いします。
    • ・ 番組ナビ⇒初期設定⇒設置設定⇒設置設定2/2⇒接続TV設定⇒D端子出力に変更してください
    • ・ 本機のコンポーネント映像出力端子をご使用の場合D端子出力設定が間違っていないかご確認してください
      ワイドHDTVの場合:「接続テレビ=ワイド」「D端子出力=1125i固定 または D4」であれば問題ありません
  3. その他
    • ・ 映像関連コード接触不良のご確認をお願いします

画面に「CAS有効期限の更新が必要です」と出る

お客さまご利用中のセットトップボックス(専用チューナー)は、CASカードの有効期限更新信号を受信する必要がございます。
速やかに更新信号を送信し改善いたしますので、テレビ・サポートセンターまでご連絡ください。なお、機械の故障ではございませんのでご安心ください。

テレビ・サポートセンター

0120-061256

受付時間 平日 9:30~20:00 土・日・祝日・年末年始 9:30~18:30

※上記番号につながらない場合は、03-6837-0014 へおかけください。