故障かな?と思ったら

  • 電源が入らない/操作しても動かない
  • 画面が変わらない
  • ハイビジョンにならない
  • 映像にノイズが走る(モザイク)
  • 画面に「CAS有効期限の更新が必要です」と出る

電源が入らない/操作しても動かない

電源がはいらない

  • ・ 電源プラグを一度抜き、1分間程度おいてから再度電源プラグを差込み、電源を入れてください
  • ※ 症状が改善しない場合はお客さまセンターにご相談ください

セットトップボックスの再起動方法は動画でも確認できます。

動画でみる

リモコンで操作しても動かない

  • ・ 電池が消耗していたり、電池の向きが違っていないか確認してください
  • ・ リモコン受信部に向けて操作しているか確認してください
  • ・ 電池の交換の影響で、本機のリモコン設定が変わる場合がありますので、その際には再設定が必要になります
  • ・ 受信異常により、本機の操作ができなくなる場合があります
    本体前面にあるリセットボタンを押していただくか電源プラグを一度抜きしばらくした後、再度電源プラグを差し込み動作をご確認してください
  • ・ リモコンの「テレビ/STB切換スイッチ」をご確認してください
    本機を操作するときは「STB側」、テレビを操作するときは「テレビ側」に切り換えてください

リモコンのボタンが効かない時の対処方法は動画でも確認できます。

動画でみる

画面が変わらない

  • ・ 本機は電源を入れても、ソフトウェアが起動して映像を表示するまでに時間がかかる場合があります
  • ・ リセットボタンを押してください
    1. 1.本体正面の電源ボタンの右側にリセットボタンを押す
    2. 2.テレビ画面が黒くなり、再起動がされる
    3. 3.再度リモコンボタンを押して症状が改善されているかを確認してください
  • ・ テレビ側の入力切換え(テレビ/ビデオ)は間違っていないかご確認してください

ハイビジョンにならない

ハイビジョン信号と標準画質同時に流していますので、現在ご加入のコースをご確認いただき、ハイビジョンでご覧いただけるか今一度ご確認願います

音声にノイズが走る(モザイク)

  1. 本機背面の接続をご確認ください。
    • ・ ケーブルテレビ端子からの同軸線は本機背面の「ケーブル」と書かれた箇所に差し込まれているかご確認してください
    • ・ 同軸線が本機背面の「分配出力」からテレビに接続されているかご確認してください
    • ・ 接続されている映像関連コード(HDMI、D端子)に抜け、緩みなどがないかご確認してください
      一旦コードを抜いていただき、再度奥まで差し込んで症状が改善されるかご確認ください
  2. 以下の手順でD端子出力設定の確認をお願いします。
    • ・ 番組ナビ⇒初期設定⇒設置設定⇒設置設定2/2⇒接続TV設定⇒D端子出力に変更してください
    • ・ 本機のコンポーネント映像出力端子をご使用の場合D端子出力設定が間違っていないか確認してください
      ワイドHDTVの場合:「接続テレビ=ワイド」「D端子出力=1125i固定 または D4」であれば問題ありません
  3. その他
    • ・ 映像関連関連コード接触不良の確認をお願いします

画面に「CAS有効期限の更新が必要です」と出る

お客さまご利用中のセットトップボックス(専用チューナー)は、CASカードの有効期限更新信号を受信する必要がございます。
速やかに更新信号を送信し改善いたしますので、テレビ・サポートセンターまでご連絡ください。なお、機械の故障ではございませんのでご安心ください。

テレビ・サポートセンター

0120-061256

受付時間 平日 9:30~20:00 土・日・祝日・年末年始 9:30~18:30

※上記番号につながらない場合は、03-6837-0014 へおかけください。