故障かな?と思ったら

  • 電源が入らない/操作しても動かない
  • 画面が変わらない
  • 映像にノイズが走る(モザイク)
  • 画面に「CAS有効期限の更新が必要です」と出る

電源が入らない/操作しても動かない

電源がはいらない

  • ・ 予約録画終了時間や、午前4時ごろの数分間は、初期設定「クイックスタート」を「入」にしていると、電源ボタン以外の操作ができないときがあります
  • ・ 停電のあとなど、一時的にリモコンから電源が入らないときがあります
    本体の「電源」ボタンを押して、電源を入れてください

セットトップボックスの再起動方法は動画でも確認できます。

動画でみる

操作しても動かない

各種安全装置が働いていることがあります

  1. 1.本体の「電源」ボタン押して、電源を切ってください
    切れない場合は、約3秒間押し続けると強制的に切ることができます
    (または、電源コードをコンセントから抜き、約1分後再びコンセントに差し込んでください)
  2. 2.本体の「電源」ボタンを押して、電源を入れてください
    上記を行っても操作できないときは、弊社にご相談ください
  3. ※ 自動電源オフ機能により電源を入れてから一定時間無操作の場合自動的に電源がきれます

リモコンのボタンが効かない時の対処方法は動画でも確認できます。

動画でみる

画面が変わらない

本機からの映像が映らない/テレビに「信号がありません。」が表示される

  • ・ 本体の「電源」を押し、電源を入れてください
  • ・ HDMIケーブルが認識されていない場合があります
    本機の電源が「切」の状態で、HDMIケーブルを抜き差ししたあともう一度本機の電源を入れてください

映像が映らない

  • HDMI端子接続時:
  • ・HDCP(不正コピー防止技術)に対応したDVIデジタル入力端子付の機器
    (パソコンのディスプレイなど)にDVI/HDMI変換ケーブルをしようして接続したときは、機器によって正常な映像にならない、または映らない場合があります(音声は出力されません)
  • ・以下の場合、HDMI認証が起こり、黒画面になります
    • ※ 「24p出力」が「入」の場合、24p素材とそれ以外の素材が切り換わる部分
    • ※ 2D映像と3D映像を切り換えたとき
    • ※ 「Deep Color出力」もしくは「コンテンツタイプフラグ」を「切」にしてください

音声にノイズが走る(モザイク)

本機背面のケーブル類の接続をご確認ください

  • ・ ケーブルテレビ端子からの同軸線は本機背面の「ケーブル」と書かれた箇所に差し込まれているかご確認してください
  • ・ 同軸線が本機背面の「分配出力」からテレビに接続されているかご確認してください
  • ・ 接続されている映像関連コード(HDMI、D端子)に抜け、緩みなどがないか確認してください
    一旦コードを抜いていただき、再度奥まで差し込んで症状が改善されるかご確認ください

画面に「CAS有効期限の更新が必要です」と出る

お客さまご利用中のセットトップボックス(専用チューナー)は、CASカードの有効期限更新信号を受信する必要がございます。
速やかに更新信号を送信し改善いたしますので、テレビ・サポートセンターまでご連絡ください。なお、機械の故障ではございませんのでご安心ください。

テレビ・サポートセンター

0120-061256

受付時間 平日 9:30~20:00 土・日・祝日・年末年始 9:30~18:30

※上記番号につながらない場合は、03-6837-0014 へおかけください。