故障かな?と思ったら

  • 電源が入らない/操作しても動かない
  • 画面が変わらない
  • 映像にノイズが走る(モザイク)
  • 画面に「CAS有効期限の更新が必要です」と出る

電源が入らない/操作しても動かない

電源が入らない

  • ・ 電源プラグを一度抜き、1分間程度おいてから再度電源プラグを差込み、電源を入れてください
  • ・ 別の差し込み口に電源をプラグを差し込み、症状が改善するかご確認ください
  • ※ 症状が改善しない場合はお客さまセンターにご相談ください

セットトップボックスの再起動方法は動画でも確認できます。

動画でみる

リモコンで操作しても動かない

  • ・ 電池が消耗していたり、電池の向きが間違っていないかご確認してください
  • ・ リモコン受信部に向けて操作しているかご確認をしてください
  • ・ 電池の交換の影響で、本機のリモコン設定が変わる場合がありますので、その際には再設定が必要になります
  • ・ 受信異常により、本機の操作ができなくなる場合があります
    本体前面(扉内)にあるリセットボタンを押していただくか電源プラグを一度抜き、しばらくした後、再度電源プラグを差し込み動作をご確認してください

リモコンのボタンが効かない時の対処方法は動画でも確認できます。

動画でみる

画面が変わらない

本機は電源を入れても、ソフトウェアが起動して映像を表示するまでに時間がかかる場合があります

映像にノイズが走る(モザイク)

  • 本機背面のケーブル類の接続をご確認ください
  • ・ ケーブルテレビ端子からの同軸線は本機背面の「ケーブル」と書かれた箇所に差し込まれているかご確認してください
  • ・ 同軸線が本機背面の「分配出力」からテレビに接続されているかご確認してください
  • ・ 接続されている映像関連コード(HDMI、D端子)に抜け、緩みなどがないかご確認してください
    一旦コードを抜いていただき、再度奥まで差し込んで症状が改善されるかご確認ください

画面に「CAS有効期限の更新が必要です」と出る

お客さまご利用中のセットトップボックス(専用チューナー)は、CASカードの有効期限更新信号を受信する必要がございます。
速やかに更新信号を送信し改善いたしますので、テレビ・サポートセンターまでご連絡ください。なお、機械の故障ではございませんのでご安心ください。

テレビ・サポートセンター

0120-061256

受付時間 平日 9:30~20:00 土・日・祝日・年末年始 9:30~18:30

※上記番号につながらない場合は、03-6837-0014 へおかけください。