お客さまのご意見をカタチにしました

お客さまのご意見をカタチにしました イッツコムではお客さまからいただく貴重なご意見を社内で共有し、日々、より良いサービスの提供・改善に努めております。 これまでにもお客さまのご意見のおかげでさまざまなサービスの改善を生み出すことができました。 お客さまの声をもとにイッツコムは常に変化し続けます。

改善事例

Did it! お子さまに大人気の2チャンネルをお楽しみいただけます!

「ディズニージュニア」がチャンネルラインナップに無かったので、子供とともに非常にがっかりした。ぜひ小さな子供がいる世帯のためにも導入をお願いいたします。
(30代・女性)

女性

「ディズニージュニア」と「Baby TV」の放送を開始しました!

2016年12月

お客さまより多くのご要望をいただき、「マックス」「ビッグ」にて、小さなお子さま向けの2つのチャンネル「ディズニージュニア」「Baby TV」の放送を開始いたしました。

お子さまのお気に入りの番組を見つけて、親子で楽しい時間をお過ごしください。

画像:「ディズニージュニア」「Baby TV」ロゴ

Did it! 人気チャンネルを高画質でご覧いただけるようになりました。

「テレ朝チャンネル2」は視聴することが多いチャンネルなので、画質が気になる。
(40代・女性)

男性

「アニマックス」「MTV」「テレ朝チャンネル2」が
ハイビジョン放送になりました!

2016年11月

イッツコムで放送中の人気の3チャンネルを、対象コースにてハイビジョン化いたしました。
ハイビジョンの鮮やかな画面で番組をお楽しみください。

「アニマックス」「MTV」
対象コース:アルファエース
※マックス、ビッグではすでにハイビジョンで放送中

「テレ朝チャンネル2」
対象コース:マックス、ビッグ

画像:「アニマックス:HD149ch」「MTV:HD150ch」「テレ朝チャンネル2:HD188ch」

Did it! タブレットなどの無料モバイル講座、開催!

パソコン教室のようなものを開いてほしい。せっかくタブレットを使い始めてもちっともわからない。もう少し高齢者のことも考えてもらえるとありがたいです。
(70代・男性)

男性

タブレットやスマホ型端末を実際に操作しながら、使い方を覚えていただける無料講座を開催しました。

2016年7月

イッツコムのモバイル端末を使ってみたいという方に向けて、iTSCOMスポットで無料講座を開催しました。
お陰さまで大変ご好評をいただき、今後もお客さまのご要望をもとにスマホ・タブレット講座開催に取り組む予定です。

またご加入者さま向け情報誌「iTSCOM Life」やWEBサイト上でも、「やさしいモバイルインターネット講座」などの情報を掲載しています。こちらもぜひお役立てください。

画像:やさしいモバイルインターネット講座 無料講座について

Did it! 「iTSCOM magazine」BSチャンネルの表記がわかりやすくなりました!

「iTSCOM magazine」BS番組表について、地デジのようにBS103なら<3>、BS141なら<4>という風に記載してくださらないでしょうか?(60代・女性)

女性

番組表のBS表記を、観たい番組をすぐ選択できる形に変えました。

2016年4月

お客さまの利便性をかんがみて、「iTSCOM magazine」のBSチャンネル表示を工夫しました。
BSチャンネル欄に「リモコンのポジション」を追加したことで、観たいチャンネルを素早く選択できるようになっています。

「iTSCOM magazine」のBSチャンネル表示のイメージ画像

Did it! 4KテレビをiTSCOMスポットで体験

4Kに興味はあるが、もっと情報がほしい。どこかで見ることができないのか。
イッツコムで見られる4Kはどんなコンテンツなのか?(50代男性)

男性

ケーブル4K放送中ですので、
ぜひiTSCOMスポットで視聴してください。

2015年12月

「4Kテレビ」のすごさを気軽に体験していただけるように、iTSCOMスポットに「4Kテレビ」を設置しました。
設置しているのは、二子玉川・たまプラーザテラス・武蔵小杉にある各iTSCOMスポットと若葉台相談窓口です。

iTSCOMスポットに設置された4Kテレビ

4Kテレビを見つけたコムゾー!

「4Kテレビ」の特長は何と言っても、フルハイビジョンの約4倍の画素数から生まれる鮮明な美しさ。大画面にも関わらず、画質が荒れることなく大迫力かつ繊細な美しさを堪能することができます。
地上波での放送は行われていませんが、ケーブルテレビでは業界共通の4K専門チャンネル「ケーブル4K」の放送を行っています。
この「ケーブル4K」の画像はiTSCOMスポットで体験できます。

Did it! チャンネルラインアップをiTSCOM Life 12月号と一緒にお届け

イッツコムにおいては、新しいチャンネルが追加されているようですが、自分が視聴可能なチャンネルがわからない。
自分が視聴可能なチャンネルの一覧表を用意できませんか?(50代女性)

女性

番組選択には、
iTSCOM Life同封のチャンネルラインアップをご活用ください。

2015年12月

イッツコムでは「チャンネリスタ」の導入など、iTSCOM TVを、よりご視聴いただきやすくするよう努めてまいりましたが、紙で一覧表が欲しいというお声から今回のお届けとなりました。
今後もいただいたお声をもとにご視聴いただきやすくなるよう改善に取り組みます。

チャンネルラインアップ表1

チャンネルラインアップ表2

またチャンネルラインアップはWEBにも掲載しております。
WEBページもあわせてご活用ください。

Did it! 加入お申し込みからサービスをご利用いただくまでの手順書をつくりました!

イッツコムに加入するにあたって、これまでのプロバイダとどのような手続きをするか、案内してもらいましたが、順番がわからなくなってしまった。
何を一番にすべきかなど簡単な流れが書かれた手順書みたいなものがあるともっと良いと思った。(50代女性)

女性

加入お申し込み後の必要な手続きを行うにあたっては、
このご案内を是非ご活用ください。もう、迷うことはありません。

2015年12月

インターネットや電話など各種サービスについて、イッツコムにご加入いただいた時に行っていただく、大切な手続きや注意事項などを、カラー刷りでまとめたご案内をお申し込み時にお渡しすることで、手続きに困ることがないようにしました。

図やイラストを用いたカラー印刷の手順書冊子 見本1

図やイラストを用いたカラー印刷の手順書冊子 見本2

図やイラストを用いたカラー印刷の手順書冊子 見本3

図やイラストを用いたカラー印刷の手順書冊子 見本4

サービスのご利用が開始されるまでお手元に保管していただき、手順の確認にお役立てください。

Did it! インテリジェントホームを実体験できるスペース誕生

インテリジェントホームに加入したいが、IPカメラといっても、どのように映るか体験しないとわからない、センサーもどのように反応するか、見てみたいのですが、見ることができますか。(50代女性)

女性

インテリジェントホーム体験スペースで、実際に動作を見て、操作していただいてから、安心して加入いただけます。ぜひお越しください。

2015年11月

みらいのくらし「インテリジェントホーム」、実際に動作するところを見て、触って、納得して、ご自宅での利用の仕方を考えてください。
iTSCOMスポット二子玉川のほか、東急電鉄の「住まいと暮らしのコンシェルジュ鷺沼駅前店」でも体験してください。

インテリジェントホーム体験スペースの様子

Did it! インテリジェントホームのシール・マグネット登場

セキュリティ会社に加入すると、ステッカーが貼られ安心ですが、インテリジェントホームではステッカーを貼らないの。ステッカーがあれば安心なのに。セキュリティ会社みたいなステッカーがあればいいな。(70代・男性)

男性

インテリジェントホームにご加入されたお客さまのためのシール・マグネットを作りましたので、ぜひご活用ください。

2015年3月

インテリジェントホームをご利用いただいていることが一目でわかるシールとマグネットを作成しました。
これで安心を提供しています。

インテリジェントホームシール・マグネットのデザインイメージ

実際にインテリジェントホームシールを貼ったドア

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