テレビ・インターネットのコース変更

テレビのコースを変更したい

インターネットでのお手続き

お手続き方法

STEP 1

マイページでのお申し込み

マイページにログインしていただき、【契約内容の確認・変更】から、下記「マイページでの操作方法」の手順により、コース変更をお申し込みください。

STEP 2

イッツコムでの確認・変更

お客さまの現在のご契約内容を確認し、変更の手続きをいたします。
弊社からの確認事項がある場合には折り返しご連絡させていただきます。

STEP 3

コース変更完了

上位コースへの変更の場合はお申し込み翌日、下位コースへの変更の場合はお申し込み翌月1日からコース変更が反映されます。

コース変更のタイミングにあわせて、コース変更のための信号をお客さまの機器(※1)へ送信します。
チャンネルをCSチャンネルにあわせて、30分程度視聴してください。正常な信号の受信が完了すると、新しいコースの視聴が可能となります。

※1 機器…BD-Hit Pot/Hit Pot/STB

「マックス」は、BD-Hit Pot、Hit Potの設置が必要となります。現在、STBをご利用中のお客さまは、あわせて機器交換のお手続きをご案内いたします。なお、機器交換の工事日程につきましては、弊社担当よりお電話にてご案内いたします。

事前にお客さまにご用意いただくもの

・STB-IDもしくはC-CASカードID
 ※ 複数台を設置している場合、コース変更する固体識別のために必要です。

月額利用料について

コース変更を受け付けた翌月より新しいコースの料金が適用されます。
※ コース変更による月額利用料の日割り計算は行っておりません。

注意事項

■「マックス」コースについて
・月額利用料には、BD-Hit Pot/Hit Potの利用料および番組案内誌(iTSCOM magazine)の購読料が含まれております。
・「マックス」の場合、BD-Hit Pot/Hit Potの購入はできません。
▽機器を変更されるお客さまへ
・機器交換と同時に「マックス」へ変更するための信号を送信いたします。
・建物設備の都合上、BD-Hit Pot、Hit PotでiTSCOMオンデマンドをご利用いただけない場合がございます。
■iTSCOMオンデマンドをご利用中のお客さまへ

 iTSCOMオンデマンドのコンテンツ情報は、コース変更後には引き継がれません。視聴期間中のコンテンツがある場合には、視聴されてからコース変更をお申し込みください。特に上位コースへ変更される場合、お申し込み翌日より変更後のコースが適用となりますのでご注意ください。

 ※ iTSCOMオンデマンドは新規受付を終了しております。

参考ページ

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お手続き方法

STEP 1

マイページでのお申し込み

マイページにログインしていただき、【契約内容の確認・変更】から、下記「マイページでの操作方法」の手順により、コース変更をお申し込みください。

STEP 2

イッツコムでの確認・変更

お客さまの現在のご契約内容を確認し、変更の手続きをいたします。
弊社からの確認事項がある場合には折り返しご連絡させていただきます。

STEP 3

コース変更完了

お申し込み後、下記のタイミングでコース変更が反映されます。

・ケーブルモデムの交換が必要な場合は、モデム交換後から

・上位コースへの変更の場合はお申し込み当日から

・下位コースへの変更の場合はお申し込み翌月1日から

月額利用料について

コース変更を受け付けた翌月より、新しいコースの料金が適用されます。
コース変更による月額利用料の日割り計算は行っておりません。

IPアドレスについて

プライベートIPアドレスまたはグローバルIPアドレスをお選びいただけます。(オンラインゲームやVPNをご利用の方はグローバルIPアドレスを推奨します。)
IPアドレス変更のタイミングはお客さまのご利用状況で異なります。詳しくは下記をご覧ください。

■「イッツコムひかり」を戸建住宅でご契約のお客さま
・グローバルIPアドレスからプライベートIPアドレス ⇒ 翌日早朝
・プライベートIPアドレスからグローバルIPアドレス ⇒ 変更後、1~2時間後
■「ケーブルサービス」または、「イッツコムひかり」を集合住宅でご契約のお客さま
・グローバルIPアドレスからプライベートIPアドレス ⇒ 変更後、1~2時間後
・プライベートIPアドレスからグローバルIPアドレス ⇒ 翌日早朝

注意事項

・同一月に2回以上コース変更をお申し込みの場合、2回目以降のコース変更の適用は、お申し込みの翌々月以降となります。

・auスマートバリューをご利用中の場合
「かっとびメガ160」「かっとびワイド」「かっとびMANSION LAN」以外は割引対象外となりますので、ご注意ください。

・一部の建物で提供している1メガコース・8メガコースは、マイページでの変更ができない場合があります。下記のお客さまセンターへお問い合わせください。

 お客さまセンター
フリーダイヤル:0120-109-199
受付時間:平日 9:30~20:00/土・日・祝・年末年始 9:30~18:30

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