解約をお考えのお客さまへ

一度ご検討ください

イッツコムでは、お客さまのご期待に沿えるよう、常に新たな商品の提供・開発を行っております。
解約をお考えのお客さまの中には、「毎月の料金が高い」「インターネットの通信速度が不満」などの理由から、解約をお申し出いただくこともございますが、「お得パック」や「かっとび光」といったご加入時には無かった新たな商品をご紹介することで、ご納得の上、引き続きご利用いただいております。解約のご連絡前に一度ご検討いただければ幸いです。

毎月の料金が高い 「お得パック」が、おすすめ!

ネット回線に不満 「かっとび光」がおすすめ!

転居する 転居先でもイッツコムが使えることがあります!

機器を使いこなせない 「とことんサポート」がおすすめ!

あまり見なくなった 「今月のおすすめ」はこちら!

電気料金や携帯料金との組み合わせで割引! 「まとめておトクなサービス」

ご解約の前に必ずご確認ください

●レンタル機器のご返却をお願いします

ご加入時に設置させていただいたレンタル機器(セットトップボックス、ケーブルモデム、電話用モデム、リモコン、B-CASカード、C-CASカード、各機器付属のACアダプタなど)のご返却が必要となります。ご返却の日程をオペレーターとご相談ください。弊社スタッフまたは配送業者の訪問により回収させていただきます。
お買取になられた機器はご返却の必要はありません。ただし、B-CASカード、C-CASカードは弊社からの貸与品となります。セットトップボックスをご購入された方もB-CASカード、C-CASカードは取り出してご返却ください。
弊社からの貸与品をご返却いただけない場合は機器損害金をお支払いいただくこととなります。

●ご請求について

ご利用料金の日割り計算は行っておりません(ケーブルプラス電話を除く)。またご請求は解約の翌月以降に発生いたしますのでご注意ください。
口座振替のお客さま:ご解約されたサービスの月額利用料金は、解約月の翌月のご請求となります。
クレジットカードのお客さま:ご解約されたサービスの月額利用料金がお客さまにご請求されるまでに2ヵ月以上要する場合がございます。詳しくはご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。

●解約時に違約金が発生する場合がございます

ご契約内容によって、最低利用期間が設定されているサービスがございます。
お客さまのご都合により、最低利用期間内に解約される場合は、違約金が発生いたします。
詳しくはオペレーターにお尋ねください。

●戸建の場合、引込線撤去工事・宅内配線撤去工事が必要となるケースがございます

戸建住宅の場合、原則として引き込み線を撤去いたします。
そのため地上波デジタル放送の視聴が出来なくなる場合がございます。
また、施工時に保安器以降の宅内配線をおこなっている住宅の場合、ご希望があれば宅内配線を撤去いたします。
詳しくはオペレーターにお尋ねください。

●他社へ移行される場合、電話番号が変更となる可能性がございます

現在ご利用の電話番号を他社でもご継続を希望される場合は、あらかじめ引き継ぎ先の電話事業者に継続利用が可能か、ご確認ください。

●他社の回線にご変更の場合、インターネット接続および電子メールの再設定や、機器買い替えなどが必要な場合がございます

●「auスマートバリュー」が適用外となる場合がございます

auスマートフォン等の料金割引を適用中のお客さまは、解約などをされた場合、割引の適用は解約月の前月をもって終了します。

●「緊急地震速報」や「とことんサポート」などのサービスがご利用いただけなくなります

上記サービスは、基本サービス(ケーブルテレビサービス/インターネットサービス/電話サービスいずれか)のご加入が提供条件となっております。

●再契約時は、改めてケーブル引き込み工事や機器設置工事が必要となります

再契約時に、キャンペーン等が適用されない場合がございます。

●NHK放送受信料の割引が受けられなくなります

すべてのサービスをご解約された場合、NHK団体一括支払が自動的に解約となります。
ご解約後のNHK受信料のお支払いにつきましては、お手数をおかけいたしますが、NHKへ直接ご確認ください。

●「WOWOW」は別途ご解約が必要です

「WOWOW」は、お客さまと(株)WOWOW の直接のご契約となりますので、以下のWOWOW 専用フリーダイヤルまで解約の旨をご連絡ください。
WOWOW カスタマーセンター:フリーダイヤル:0120-580-807(9:00〜20:00/年中無休)

ご解約のお手続きについて

ご解約に関するご相談・お手続きは、電話窓口で承っております。

受付時間 平日 9:30~20:00 土・日・祝日・年末年始 9:30~18:30

国際電話・IP 電話などの場合は 03-6732-7109 をご利用ください。