よくある質問

  • 利用するために必要なもの、推奨環境などはありますか

    ご利用いただくために必要なものおよび推奨環境は、以下をご参照ください。

    • ■必要な機器
      ・パソコン、スマートフォン、タブレット等の端末

      インテリジェントホームサービスは、上記の端末を使用して、専用WEBサイトまたは専用アプリからご利用いただけます。

      • <パソコン推奨環境>
        • OS:
          • Windows7以降
          • Mac OS X(10.9)以降
        • ブラウザ:
          • Microsoft Internet Explorer 8.0以降
          • Safari 7.0以降
          • Firefox 28.0以降
          • Google Chrome 34.0以降
      • <スマートフォン・タブレット専用アプリ推奨環境>
        • iOS 7.0以降
        • Android 4.0以降
        • フィーチャーフォンでのご利用について
          フィーチャーフォンでは、専用WEBサイトや専用アプリをご利用いただくことはできませんが、情報通知のあて先にフィーチャーフォンのメールアドレスを設定することで、情報通知メールの受信は可能です。各種条件設定や動画の確認は、パソコンやタブレット等のご利用をお願いいたします。
    • ■インターネット回線
      ・固定回線
      • モバイルルーターやテザリングなどの無線回線でのご利用はできません。
      • IPカメラで撮影した動画をご確認いただく場合、上り下りで各1Mbps以上が必要です。
    • ■メールアドレス
      サービス専用WEBサイトの仮ID・パスワードを取得するために必要となります。

    解約した場合、現状復旧は可能ですか

    初期工事次第になりますが、シリンダーの交換工事の場合は現状復旧が可能となります。初期工事の際に穴あけ加工等を行った場合は、現状復旧はできません。

    インターネットがつながらない場合はどうなりますか

    何らかの原因でインターネットがつながらない場合は、インターネット回線を経由したスマートフォンでの施錠・解錠操作はできませんが、カードキーや暗証番号での解錠・施錠は可能です。IPカメラの画像はご覧いただけません。

    同時に複数の暗証番号設定は可能ですか

    最大240通りの設定が可能です。

    工事はお願いできますか

    地域によりますが、基本的には対応しております。個別にご相談ください。

    モバイルルーターでも接続可能ですか

    現状は不可としております。接続可能になりましたら、ご案内させていただきます。

  • 引戸でも設置可能ですか

    現状、実績はございます。引戸の形状によっては設置できない場合もございますので、弊社スタッフがご訪問の上で設置可否を確認させていただきます。

    設定した暗証番号を途中で削除、変更することは可能ですか

    削除は可能です。暗証番号の変更は、一度予約を削除していただき、新たに設定していただく必要がございます。なお、予約済みの「利用できる時間」変更も可能です。

    フィーチャーフォンでの解錠・施錠は可能ですか

    可能です。また、カードキーや暗証番号でも同様に解錠・施錠が行えます。

    ただし、インテリジェントホームアプリを使った「リモート施錠機能」をご利用いただけるのは、スマートフォンまたはタブレットのみとなります。

    あらかじめご了承ください。

    スマートロックの電池残量の確認はできますか

    電池残量が少なくなった場合に、管理画面上に「low battery」と表示されます。その際は、お手数をおかけいたしますが速やかに全ての電池を新品に交換してください。

    <スマートロック電池の仕様>
    DC 6V(1.5V単3形アルカリ乾電池×4本)『Panasonic EVOLTA』推奨

    日本語以外にも対応していますか

    日本語、英語、中国語対応となっております。管理画面は日本語と英語対応となっております。

    鍵の権限を数人で共有したいのですが可能ですか。その場合、上限はありますか

    携帯電話による解錠・施錠の場合、メール、LINE、QRコードで共有することが可能です。上限はございません。

    工事をお願いする場合、追加料金はかかりますか

    標準工事で済む場合は、20,000円/件となっております。特殊工事が必要な場合は、別途お見積もりさせていただきます。

    スマートロックのカードキーを増やしたい場合、市販のICカードを登録して使用できますか

    市販のICカードのご利用は推奨しておりません。スマートロックのカードキーは、市販のMifare(マイフェア)カード(ID仕様7byte)での登録が可能なものもございますが、
    動作を保証するものではございません。弊社にてICカード追加購入のお申し込みを承っておりますのでご利用ください。

    <販売価格>
    カードキー(非接触型ICメディア):1,000円/枚(税抜)
  • カメラは雨にぬれても大丈夫ですか

    防滴仕様となっております。ただし、屋外に設置する場合は、直接雨の当たらない軒下などの設置となります。

    カメラの映像を録画することは可能ですか

    可能です。録画時間は1回につき15秒間のみとなります。

    スマートロックが解錠したときのみの撮影は可能ですか

    可能です。また、撮影した動画を指定のメールアドレスに自動で送付することもできます。

    カメラで撮影した画像はどのくらいの間保存できますか

    サーバ上には60日間保管されます。別途保管されたい場合は、ご自身のPC等にデータを移していただき、保管してください。

    夜間の監視・録画も可能ですか

    暗視モードつきのため、夜間撮影も可能です。

    カメラから保存した情報を第三者に見られる危険性はありませんか

    カメラで撮影した画像やセンサーの反応情報は、ゲートウェイを通してイッツコムのデータセンターに保存されますが、イッツコムの従業者であっても内容を見ることはできません。ユーザー名・パスワード等はお客さまのみが知っている情報のため、第三者に知られることがないよう、管理をお願いいたします。

  • 家電コントローラーを複数のスマートフォン、タブレットから操作することは可能ですか

    可能です。サービスを利用する際は、サービス専用アプリのインストールをお願いいたします。

    家電コントローラーはどのような操作ができますか

    専用アプリを使って以下の操作をすることができます。

    • ■エアコン
      • ・自動運転
      • ・冷房運転
      • ・暖房運転
      • ・設定温度の変更
      • ・運転停止
      • メーカーの独自機能には対応しておりません。
    • ■照明
      • ・ON/OFF

    操作できる電化製品を教えてください。

    赤外線リモコンに対応したエアコンならびに照明器具の操作ができます。家電コントローラーのデバイス1台につき、エアコン、照明器具を1台ずつ操作することができます。

    • 家電コントローラーのデバイスは、ゲートウェイ1台につき、1台まで設置することができます。対応しているメーカーにつきましては、以下をご参照ください。
    • 全ての機種、機能の動作を保証するものではございません。
    • ■エアコン
      • ・LGエレクトロニクス
      • ・コロナ
      • ・三洋電機
      • ・シャープ
      • ・ダイキン工業
      • ・長府製作所
      • ・東芝
      • ・ノーリツ
      • ・パナソニック(ナショナル)
      • ・日立
      • ・富士通ゼネラル
      • ・船井電機
      • ・三菱重工
      • ・三菱電機
    • ■照明
      • ・アグレッド(丸善電機)
      • ・NEC
      • ・オーデリック
      • ・コイズミ照明
      • ・三洋電機
      • ・大光電機
      • ・瀧住電機工業
      • ・東芝
      • ・パナソニック(ナショナル)
      • ・日立
      • ・三菱電機
      • ・山田照明
  • 民泊ではなく「レンタルスペース」で使用したいのですが可能ですか

    民泊に限らず、共有オフィスやレンタルスペース等でもご利用いただけます。

    サポートデスクはありますか

    営業担当者へ直接届く、メールでのお問い合わせをお願いしております。(平日9:30-12:30、13:30-18:00)

    契約前にお試し利用をすることはできますか

    できます。

    機能面、品質の制限はなく、ご契約時と同等の状況でお試しいただけます。

    期間については、最長3ヵ月で相談に応じます。

LINEで送る