サービスの停止と再開について

サービスの一時停止について

ご契約者さまの「ご名義」を変更される場合に必要なお手続きとなります。
※変更の理由によっては、申請をお断りする場合がございます。

対象サービス

テレビサービス・ケーブルインターネットサービスは最大1年間一時停止を承ることができます。

※停止期間中、月次費用・機器レンタル料金はかかりません。
※かっとびFTTH、かっとびADSL、かっとびダイヤル、ケーブルプラス電話の一時停止はできません。

停止期間

月単位で最長1年となります。
なお、サービス再開後の1年間は、再停止を承ることはできません。

お手続き方法

  1. 一時停止確認書をお送りいたしますので、書類の到着をお待ちください。

※戸建住宅にお住まいでテレビサービスの一時停止をご希望の場合は、配線状況の確認のため、担当者よりお電話にてご連絡をいたします。

必要書類

iTSCOM 一時停止確認書

注意事項

  • ■設置機器について
    お取付の機器(STB・ケーブルモデム)は、お客さまで保管いただきますようお願いいたします。なお、機器を取り外した場合、サービス再開時はお客さまで設定いただくことをご了承ください。設置後に不具合が生じた場合は当社スタッフによる有料訪問となりますので、現状のまま停止いただくことをおすすめいたします。
  • ■NHK団体一括支払いについて
    テレビサービスのみ一時停止で、iTSCOM.netもしくはiTSCOM PHONEの契約は継続される場合、お持ちのBSアンテナなどで、NHK衛星放送が受信出来る状況であれば、引き続き「NHK団体一括支払」の契約のご利用が可能です。ただし、ご契約いただいている全てのサービスの一時停止をご希望の場合、NHKには、サービスの一時停止や休止がございませんので、当社にて「NHK団体一括支払」の解約手続きをさせていただきます。
    なお、今後のNHK受信契約やご不明な点につきましては、NHK営業センターへお問い合わせください。
  • ■メールアドレスについて
    ケーブルインターネットサービスの一時停止期間中は、ご取得のメールアドレスも停止となり、メールの送受信ができなくなります。
  • ■その他
    ご利用料金の日割り精算は行っておりません。停止開始希望月の前月末営業時間内までに停止の旨をご連絡ください。なお、メールフォームで申し込みになる場合は、17:30までにお願いいたします。停止のご連絡が遅れた場合、翌月以降分のご利用料金が課金される場合があります。

お問い合わせフォームへ

サービスの再開について

ご契約者さまがご転居後、継続してサービスをご利用いただきたい場合に必要な手続きとなります。
※ご転居先が弊社サービスエリア内、または集合住宅の場合は対応物件である必要がございます。

お手続き方法

お客さまのお住まいの状況の確認(建替えやリフォームなど)をさせていただいたうえ、サービス再開日を調整させていただきます。
お手数ですが、お客さまセンターまでお電話にてご相談をお願いいたします。

  • ■自動再開について
    一時停止をしたお客さまは、停止期間終了後、自動でサービスが再開されます。
  • ■支払い再開時期について
    お申し出のあった再開月の利用料からご請求させていただきます。